Calitatea unui produs este uneori definita ca " totalitatea caracteristicilor sale prin care el satisface o serie de necesitati definite sau impuse".

Calitatea unui produs software este data de « capacitatea sa de a putea fi utilizat eficient, efectiv si confortabil, de catre un set de utilizatori, pentru un set de scopuri, in conditii specificate ».

Caracteristicile de calitate ale unui produs software sunt proprietati ale produsului la care utilizatorii sunt sensibili. De exemplu : usurinta de utilizare, fiabilitatea, timpul de raspuns, s. a.

Exista diferite modele de clasificare a caracteristicilor (atributelor) de calitate ale unui produs software. Modelele includ adesea si masuri pe baza carora se stabileste gradul in care produsul intruneste fiecare atribut de calitate. Fiecare model poate avea un set de atribute diferit la nivelul cel mai inalt al clasificarii, de asemenea selectia si definitiile atributelor pot sa difere la toate nivelele.

Calitatea ceruta pentru un produs software trebuie sa fie definita in documentul de definitie a cerintelor software (SRD). De asemenea, trebuie specificate definitiile atributelor de calitate, metodele de masurare si criteriile de acceptare pentru atribute.

1. Caracteristici de calitate ale produselor software

Incercarile de standardizare a terminologiei referitoare la calitatea produselor software au condus la standardul ISO 9126 (InformationTechnology-Software Product Quality, Part 1: Quality Model, 1998). Standardul contine definitii in special pentru produsul final.

Sunt definite 6 caracteristici de calitate, impartite in 21 de subcaracteristici.

Functionalitatea: realizarea scopului de baza pentru care a fost realizat produsul

Oportunitatea: prezenta unui set de functii adecate pentru tascuri specificate

Precizia: furnizarea unor rezultate sau efecte corecte sau agreate

Interoperabilitatea: capacitatea produsului de a interactiona cu sisteme specificate

Securitatea: capacitatea de a preveni accesul neautorizat, accidental sau deliberat, la programe sau date

Conformitatea: adeziunea la standarde, conventii, legi si protocoale

Fiabilitatea: capacitatea produsului de a-si mentine nivelul de performanta, in conditii definite, pentru o perioada de timp definita.

Maturitatea: atribut bazat pe frecventa caderilor datorate greselilor in software

Toleranta la defecte (robustetea): capacitatea de a-si mentine un nivel de perfomanta specificat in cazuri de caderi software sau intrari neasteptate

Restabilirea dupa caderi: capacitatea si efortul necesar pentru restabilirea nivelului de performanta, recuperarea datelor afectate, dupa posibile caderi

Conformitatea

Document online: Contabilitate - intrebari Document online: Caracterizarea economico-organizatorica a s.c. tomtom srl s.r.l.

3) Utilizabilitatea: efortul necesar pentru utilizarea sa de catre un set de utilizatori definit

• Usurinta de intelegere: efortul solicitat unui utilizator de a recunoaste conceptul logic si aplicabilitatea sa
• Usurinta de invatare : efortul solicitat unui utilizator de a invata aplicatia, operarea, intrarile si iesirile
• Operabilitatea: usurinta de operare si de control de catre utilizatori
• Puterea de atractie: capacitatea produsului de a fi atragator pentru utilizatori
• Conformitatea

4) Eficienta: relatia intre nivelul de performanta al produsului si cantitatea de resurse utilizate, in conditii definite

Timp la executie: viteza de raspuns, timpi de prelucrare, rata iesirilor la realizarea functiilor

Utilizarea resurselor: cantitatea de resurse utilizate si durata utilizarii pentru realizarea functiilor sale

Conformitatea

5) Usurinta de intretinere: efortul necesar pentru efectuarea modificarilor, inclusiv corectii, imbunatatiri sau adaptari ale produsului la schimbari ale mediului de functionare, a cerintelor si schimbarilor functionale

• Usurinta de analiza: efortul necesar pentru diagnoza defectelor, a cauzelor caderilor, pentru identificarea partilor care trebuie sa fie modificate
• Usurinta de modificare: efortul necesar pentru inlaturarea defectelor sau schimbari
• Stabilitatea: riscul efectelor neasteptate in urma modificarilor
• Usurinta de testare: efortul necesar pentru a valida produsul modificat
• Conformitatea

6) Portabilitatea: capacitatea produsului de a fi transferat de la o organizatie sau platforma software/hardware la o alta

• Adaptabilitatea: capacitatea de adaptare la diferite medii specificate
• Usurinta de instalare: efortul necesar pentru instalarea produsului intr-un mediu specificat
• Co-existenta: capacitatea de a co-exista cu alte produse independente in acelasi mediu
• Oportunitatea si efortul necesar pentru a folosi produsul in locul altui produs intr-un mediu particular
• Conformitatea

Tipuri speciale de sisteme si cerintele de calitate

Exista multe cerinte de calitate particulare care se incadreaza sau nu in cele din ISO 9126. Anumite clase speciale de aplicatii pot avea si alte atribute de calitate de considerat.

Exemple :

Sisteme ale caror caderi pot avea consecinte extrem de severe:

• Gradul de incredere al sistemului in ansamblul sau (hardware, software oameni) este scopul principal, in plus fata de cel de realizare a functiilor de baza

Un grad inalt de incredere include atribute ca: toleranta la defecte, siguranta I functionare, securitatea, utilizabilitatea.

Sisteme inteligente si bazate pe cunostinte:

• Proprietatea "oricand" (garanteaza raspunsul cel mai bun care poate fi obtinut intr-un timp dat daca se cere un raspuns in intervalul de timp respectiv)
• Capacitatea de explicare ( explica procesul de gandire la furnizarea unui raspuns).

Sisteme de interfata cu omul si de interactiune

Usurinta de adaptare la trasaturile si interesele utilizatorilor, Help inteligent, s.a.

Sisteme informationale

Usurinta de interogare

Precizie in furnizarea raspunsurilor (numai informatia relevanta)

Caracteristici de calitate software care afecteaza procesul de inginerie software

Stilul codului

Reutilizabilitatea codului

Modularitatea codului si independenta modulelor

2. Asigurarea calitatii produselor software

Rolul activitatilor de asigurare a calitatii software este de a stabili ca produsele si procedurile sunt in conformitate cu standardele si planurile.

In proiectele mici asigurarea calitatii poate fi efectuata de echipa de dezvoltare, dar in proiectele mari trebuie sa fie realizata de o echipa speciala.

Activitatile de asigurare a calitatii sunt documentate in Planul de Asigurare a Calitatii (Software Quality Assurance Plan (SQAP).

Prin activitatile de asigurare a calitatii se urmareste:

• Concordanta planurilor cu standardele
• Realizarea proceselor in concordanta cu planurile
• Implementarea produselor in concordanta cu planurile

Verificarea si validarea produsului software sunt de asemenea activitati de asigurare a calitatii.

Ce este un sistem de asigurare a calitatii

Ansamblul activitatilor care trebuie intreprinse pentru ca un produs sa fie de calitate

Ce acopera un Sistem de Asigurare a Calitatii:

a) Activitatile propriuzise de inginerie

- analiza;

- proiectarea (conceptia);

- codificarea

- testarea (metode si instrumente)

b) Reviziile aplicate la fiecare pas al proiectului

c) Strategiile de testare

d) Controlul documentatiei software si a tinerii ei la zi

e) Compatibilitatea cu standardele (daca este cazul)

f) Mecanismele de masurare si raportare (pentru a avea o masura

cantitativa a calitatii)