Abilitati de comportament care sa contribuie la imbunatatirea imaginii unei intreprinderi

ABILITATI DE COMPORTAMENT CARE SA CONTRIBUIE LA IMBUNATATIREA IMAGINII UNEI INTREPRINDERI

Soferul este ambasadorul firmei sale, prin care trebuie sa se reflecte o imagine pozitiva a acesteia in privinta securitatii rutiere si a calitatii prestatiilor solicitate.

Daca securitatea rutiera(stilul de conducere, intretinerea vehiculului si antecedentele eventualelor incidente sau accidente rutiere) joaca un rol important in selectionarea viitorilor angajati, firma trebuie sa urmareasca, in aceeasi masura, asigurarea cu un personal eficient si motivat in rolul de prestator de servicii specifice transportului rutier.

De aceea, selectia profesionala trebuie sa acopere cerintele postului, care sa confirme cunostintele viitorului angajat privind:

Politica firmei in relatiile cu clientii, asa cum este stabilita prin ROF-ul acesteia.

Codul bunelor maniere, profilul moral al angajatului promovat de Urma, si comportamentul fata de clienti, chiar si in cazul unor nevoi speciale invocate de acesta.

Vehiculele utilizate in firma.

Itinerariile specifice transportului realizat, alegerea itinerariului(prestabilit sau optional).

Regulile de circulatie adecvate transportului executat.

Reglementarile de transport intern si international.

Completarea si pastrarea documentelor.

Activitatea independenta.

Cunostinte lingvistice practice sumaretutilizarea unei limbi de circulatie internationala).

In cazul transportului de persoane, se va urmari masura in care sunt confirmate:

Cunostinte sumare despre turismul din tarile cuprinse in itinerar.

Abilitatile de comunicare interumana.

infatisarea corespunzatoare.

Talentul organizatoric, capacitatea de solutionare a conflictelor si de improvizarea unor variante de solutii in situatii neprevazute.

Gestionarea stresului si a starilor de tensiune pe parcursul itinerariului.

Reducerea substantiala a ratei de implicare a unei firme in accidente si, bineinteles, a costurilor generale si specifice legate de ele, mentinand, in acelasi timp, buna reputatie a firmei si imaginea ci reprezentativa pe piata transportului rutier. Aceasta poate determinata si de impunerea si respectarea unor responsabilitati generale si specifice in activitatea conducatorilor auto, cum ar fi:

Efectuarea intretinerii si controlului zilnic al autovehiculului inainte de plecarea in cursa, pentru pastrarea in permanenta a acestuia intr-o stare corespunzatoare din punct de vedere tehnic, al aspectului estetic si al dotarilor necesare exploatarii.

Respectarea instructiunilor de siguranta:

Repararea micilor defectiuni aparute in timpul cursei.

Pastrarea unei tinute vestimentare(eventual uniforma) ingrijite si a igienei corporale; manifestarea unui comportament politicos si a solicitudinii depline pe linia servirii clientilor.

in cazul transportului de persoane:

Sa se asigure ca autocarul este in permanenta curat si cu toate utilitatile functionale.

Sa asigure asistarea pasagerilor la imbarcare si debarcare.

Sa comunice pasagerilor programul zilnic si itinerariul.

Sa evite panica si sa solutioneze cu calm si rabdare situatiile confiictuale, evitand comportamentul in variante extreme: injuraturi-glume.

Sa respecte conditia de "stapan' a clientului in tratarea reclamatiilor sau complimentelor, manifestand tact, stapanire de sine, abtinandu-sc de la discutii neprincipiale cu calatorii, chiar in situatia cand ar fi provocat.