Principii directoare pentru protectia consumatorilor

Principii directoare pentru protectia consumatorilor

Organizatia Natiunilor Unite, dupa ample studii, consultari si colaborari ale diferitelor sale organisme cu o multitudine de institutii nationale, si dupa discutii si negocieri cu numeroase guverne timp de 15 ani, a adoptat un set intreg de „Principii directoare pentru protectia consumatorilor”.

Aceste principii directoare au fost elaborate de Departamentul pentru afaceri economice internationale al ONU si adoptate de Adunarea Generala prin Rezolutia nr. 39/248 din 8 aprilie 1985, ele conferind o conotatie mondiala problemei asigurarii protectiei consumatorului.

Principiile directoare ale ONU pentru protectia

consumatorilor

8 Protectia fizica;

8 Promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor;

8 Standarde pentru siguranta si calitatea bunurilor de consum si serviciilor;

8 Posibilitati de desfacere pentru bunuri de consum si servicii esentiale;

8 Masuri care sa permita consumatorilor sa obtina compensatii;

8 Programe de educare si informare;

8 Masuri privind domenii specifice (alimente, apa si produse farmaceutice).

Aceste principii permit asigurarea unui cadru utilizabil in elaborarea si consolidarea politicii si legislatiei nationale pentru protectia consumatorilor, adresandu-se in egala masura agentilor economici cat si consumatorilor, incurajand totodata, cooperarea internationala in acest domeniu.

Principiile directoare pentru protectia consumatorilor, in mod concret, se refera la urmatoarele domenii:

1)  Protectia fizica (siguranta in consum), adica bunurile achizitionate pentru consum in conditii normale sa nu reprezinte un pericol pentru viata si sanatatea consumatorilor;

2)  Adoptarea de standarde care sa impuna asigurarea calitatii bunurilor de consum si serviciilor;

3)  Promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor, pentru ca acestia sa obtina un beneficiu optim prin utilizarea resurselor economice de care dispun;

4)  Compensarea daunelor suferite de consumatori prin adoptarea unor masuri juridice sau administrative care sa permita consumatorilor sau organizatiilor care ii reprezinta sa aiba acces la despagubire, prin intermediul unor proceduri simple, corecte si ieftine;

5)  Educarea si informarea consumatorilor, cu scopul de a-i face capabili sa aleaga cu discernamant si sa-i constientizeze de drepturile si responsabilitatile lor.

Principiile directoare pentru protectia consumatorilor au un caracter operational deosebit de valoros din punct de vedere utilitar pentru agentii economici deoarece ele permit obtinerea de produse la exigentele protectiei intereselor consumatorilor (figura 10.1).

Figura 10.1 Adaptarea produselor la exigentele

protectiei consumatorilor